クルーズ旅行を計画している方なら、一度は「ベストワンクルーズ」という旅行会社を聞いたことがあるかも知れません。
ベストワンクルーズは世界各国のクルーズ船の手配出来る、クルーズ専門の旅行会社です。取り扱いのコースも多いので、自分が行きたいコースもこの会社なら見つかることも多々あります。
ただ気になるのが口コミや評判。ＪＴＢなどの大手と違って、クルーズを検討する前は名前も聞いたことのないという方が多いのではないでしょうか？
口コミが気になってネットで調べると、悪評も多いので不安になりますよね。
今回は実際に2度「ベストワンクルーズ」を使った私の感想を率直に書こうと思います。
申し込み時の対応は早い！
検討している時、メールで初めて問い合わせをしました。その時の対応は早いです。
またどの船がいいか？どこを旅行するのがいいのか？と迷っていたりしていても、色々提案をくれるので、この辺りはさすがクルーズ専門の会社だなと思いました。
当時の問い合わせの内容は、
- 4月～7月出発
- シンガポール発着
- 添乗員なしのクルーズのみのコースを利用したい
- 3日～5日間まで
- 価格はが安いもの
- ペナン等のリゾート地に寄港する
の条件に合う船ありますか？というものでしたが、すぐにこのコースはどうですか？と返答がきました。また、こちらが考えていなかったクルーズ船や行先の提案があり、その内容が我が家にピッタリでした。ホームページの膨大な情報から探すのは大変ですので、的確な提案はとっても良かったです。
2回とも予算にあった船、魅力的な寄港地を提案してくれて、申し込み前までの対応は、とても良かったです。
予約後の対応が遅すぎた
問題は、予約後の対応が遅いところです。
2013年と2016年に予約のやり取りをしましたが、2013年は特に予約後の対応はかなり悪かったです。
2013年の対応
初めてのクルーズでベストワンクルーズを利用しました。あまり馴染みのないギリシャの島が寄港地に含まれていたので、色々質問をしていました。しかし返答が遅く、こちらからの催促でようやくメールが来たりという事が続きました。その間、レスポンスの遅さに切れ気味メールをしたり、電話をして待たされたりと結構予約後、イラ立つ場面に何度か出くわしました。
1番心配したのが、乗船券の送付の遅さです。約束の出発週間前を切っても乗船券が送られて来ませんでした。問い合わせをすると送りますと回答があり、荷物の追跡番号も送ってくれましたが、それまでのレスポンスの遅さを考え一旦ＰＤＦで乗船券を送ってもらいました。
また、クルーズでは寄港地観光に事前に申し込みできるのですが、そんな案内もなかったので、ベストワンクルーズに予約番号を確認して、船会社のホームページから申し込みを済ませました。
ネットで検索すると、やはり入金後のレスポンスが遅く不安だという声が多々ありました。
2016年の対応
それでも懲りずに他社より安かった＆クルーズが楽しかった＆なぜか客室がグレードアップされていて快適だったので、2016年に再度「ベストワンクルーズ」を利用しました。
1番の決め手はやっぱり安さです。結局どの代理店を通じてクルーズを申し込んでも、乗船する船のサービスは一緒ですので安いに越したことはありません。
その時もレスポンスの遅さは多少ありましたが、改善されていました。例えば担当が不在であれば、別の人からメール来たりして、対応をしてくれました。
この時はシンガポールから船に乗りましたが、子連れだったので
- 子供用のイスがあるかどうか？
- マレーシアに寄港するが両替は船で出来るのか？
- 寄港地の詳しい情報は？
予約後に問い合わせしました。この時の返事は遅くありませんでした。恐らくギリシャの方はマイナーな島すぎて社内に情報がなく、船会社への確認等々で返事が遅かったのだと思います。一方、シンガポール発着便は予約数も多いので、常に質問される内容で返答も早かったのではないでしょうか。
2016年に予約した時は、乗船券も期限内に送られてきて、特に問題はありませんでした。
2013年から16年にかけてホームページをリニューアルしたり、オフィスを移転したりしているようなので、会社の規模は徐々に大きくなり、対応もよくなって来ていると感じました。
また2018年にはマザーズに上場し、今後会社の規模もますます大きくなりそうです。また社長はＨＩＳの社長澤田秀雄氏の長男とのことなので、よく分からない怪しげな会社ではなさそうです。
予約はキチンとされている
対応が遅いと一番不安なのが予約がされているのか？という点ではないでしょうか？
どんなに乗船券の発送が遅くとも、予約はキチンとされているので、その辺りは問題ないです。もし不安な方は、あらかじめ予約番号を聞いておくといいですよ。船によっては、寄港地観光の申し込みに予約番号が必要ですし、番号があれば直接船会社に問い合わせしやすいです。
キャンセル料が高い
ネットでよくかかれているもう1つの不安要素が、「キャンセル料が高い！」ということではないでしょうか？
これは事実です。他の旅行会社でもキャンセル料の規約はありますが、ベストワンクルーズでは、船会社独自のキャンセル料に加え、「ベストワン取消手続き手数料」が存在します。
この取り消し料は、出発日の何日前なら○円のようなものではなく、申し込み直後から発生します。
例えば、1人15万円以下のクルーズでは1万円のキャンセル料が必要です。
事前にキャンセルポリシーについて、詳しい説明がないので、お世辞にも親切とは言えませんが、サイトに説明もありますので、申し込みを検討している方は、一度ご確認下さい。
船会社独自のキャンセル料は、60日前から発生するものが多いです。こちらは船会社によって違うので、その都度確認が必要です。
例えば出航日の14日前に、1人分15万円でベストワンクルーズで予約した、「ロイヤルカリビアン」をキャンセルしたとします。
- 船会社独自のキャンセル料が50％なので、7.5万のキャンセル料⇒これはどこで予約してもかかる費用です
- ベストワン取消手続き手数料は時期に関わらず15万以下なので、1万円
合計8.5万円のキャンセル料が発生し、返金は6.5万円しかありません。その上、返金に関わる振込手数料は、自己負担です。
キャンセル料が高いので、とりあえず申し込みしておこう のような安易な予約はＮＧです。
どの会社で申し込むにしても、申し込み前にキャンセルポリシーを確認して、トラブルを防ぎましょう。
コロナウィルスでクルーズに申し込みしようか迷っている人も多いと思います。キャンセルの可能性がある場合、ベストワンクルーズはおススメ出来ません。
コロナによる返金対応も一部しか応じず、未だにホームページに返金のことは書かれていません。
3月から4月にかけての出発便を中心に予約のキャンセルが発生している。クルーズ自体が中止になった事例もあり、旅行代金の一部返金などに応じている。
日本経済新聞より
みんなにベストワンクルーズはオススメしない！
2度も利用しているのですが、皆さんに一律に「ベストワンクルーズ」オススメとは言えません。
もし初めてのクルーズで英語に全く自信がない、個人手配の海外旅行をしたことがないと言うことであれば、JTB 
などの大手旅行会社の添乗員付きツアーをオススメします。
値段は高いですが、その分、予約時から旅行中まで困ることなく、旅行を楽しめます。
また、国内発着クルーズであれば、どこの旅行会社を通しても大抵、値段は変わらないので、大手旅行会社で予約すると丁寧な対応をしてもらえると思いますので、メリットが大きいです。
ベストワンクルーズを利用に向いている人
ベストワンクルーズでは添乗員付きのツアーもありますが、他社より優れているのは、クルーズだけを手配出来るところです。コースの取り扱いが多く、航空券手配なしでクルーズのみの手配等々の選択肢が多いことです。
個人手配で海外に行かれる方であれば、自分で安い飛行機のチケットを手配して、掘り出し物の激安クルーズをゲットすれば、格安でクルーズが楽しめます。
この場合、もちろん添乗員さんはいませんので、飛行機が遅延したりしてトラブルに合うと全て自分で対処が必要です。
2013年のギリシャの旅行は、クルーズだけベストワンで申し込んで、あとはすべて個人手配でした。イベント情報が掲載された船内新聞は全て英語、訳してくれる人はいませんし、途中で体調を崩したりして、ちょっとした時に困りましたが、クルーズ自体は楽しめました。
1番困ったのが帰りの飛行機でオーバーブッキングにあったことでした。おかげで翌日からの仕事に間に合いませんでした。
もちろんオーバーブッキングはベストワンクルーズは関係ありませんので、交渉事をすべて自分で行わないといけません。万が一トラブルが起きた時、すべて自分で対処しなければならないのが、クルーズだけ手配した場合のデメリットです。
そんな経験からベストワンクルーズを利用するのに向いている人は
- 2回目以降でクルーズの勝手が分かっている人
- 飛行機やホテルの個人手配をして、海外に行くのが億劫ではない人
- とにかく安くいきたい人
- 日本発着のツアーにない、マニアックな寄港地に行きたい人
- 語学能力がある程度ある人（シンガポールなら片言でＯＫ）
- キャンセルを全く考えていない人
です。ベストワンクルーズで申し込む方は、ＬＣＣ利用をイメージすれば分かりやすいです。
1番安いチケットを買うと、キャンセルしようとすると手数料が高かったり、必要以上に手厚いサービスはないですよね？またＬＣＣを利用する時は、そもそもキャンセルは考えていないと思います。
大手旅行会社のように手厚いサービスはありませんが、それでも申し込み後、寄港地の様子など問い合わせをすれば答えてくれます。出発前に色々聞いておけば、現地で困ることはありません。せっかく代理店を通しているので、予約後もいっぱい質問して疑問を解決して出国しましょう。
事前にしっかり自分で準備して、聞くことは聞いておけば問題なくクルーズを安く楽しめます。因みに2016年のシンガポールクルーズはトラブルも全くなく、家族全員大満足して帰ってこれました。
ぜひクルーズを皆で楽しんでみませんか？
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